赠人玫瑰 手有余香——重庆到达站的配送原则

作者: 王黎明　　　　发布时间：2011/6/1
总公司提出了“以零缺陷服务创造共同价值”，那么，我们的配送工作应该怎么做才能真正让客户满意，真正达到双赢呢？根据重庆到达站的具体情况，到达站经理周林对所有合作的配送车辆提出了一个配送原则——司机到达收货客户处，必须主动带动收货客户的工人卸货。
刚开始，很多配送司机不理解，觉得多此一举，增加了他们的工作量，但周经理仍然坚持必须按照这一原则配送，操作一段时间以后，我们发现司机带动工人卸货这一举动带给我们和客户不少的益处，真正到达了客户满意，合作双赢的效果。
  对客户来说，我们的司机帮忙卸货，客户节省了请一个工人卸货的成本;对配送司机来说，加快了卸货的速度，可以多配送一趟货物，增加收入;对我们来说，拉近了客户的关系，对有些因外包装破损导致可能产生赔付的货物，客户能增加理解，减轻我们的理赔压力，同时由于我们的这一主动行为赢得了客户的好感，融洽了双方的关系。
其中最典型的是原锦邦货运部的一个客户郑女士，收货人是客户的父母，年纪较大。长期送这个客户的配送司机李昆刚、邓淮银按照要求，每趟主动帮忙卸货，赢得了客户的好口碑，每次卸完货，收货人总会拿一些试吃饼干送给他们。客户赠送的饼干或许价值不高，但是我们看重的是客户的心意，客户对我们工作的认同，以及我们和客户之间良好的关系。
赠人玫瑰之手，经久犹有余香。无论是这句古老的印度谚语带给我们的启示，还是公司提出的现代物流管理理念，道理都是相通的，都是为了通过我们的努力付出，真正实现我们和客户的双赢。