培训部起锚扬帆，助力创共同价值

作者: 黄湘龙　　　　发布时间：2011/7/23

培训部起锚扬帆，助力创共同价值
——记“大顺发物流企业学校培训部一、二期岗位技能培训”

2011年6月5日、6日， 7月17日、18日，大顺发物流企业学校新组建的培训部正式扬帆启航，启动了第一期、第二期集中式的岗位技能培训。

本次培训主要针对大顺发物流品牌各货运部、行包公司等最直接面对客户或与客户经常进行电话、邮件、网络沟通的岗位人员，例如货运部开票员、业务员，行包现场开票员、清单员，行政办公室接线员、客户服务人员等。

两期培训，共培训各岗位人员87人，其中开票员51人，占开票员总数的96％，其余接线员、客服、文员等36人，占各货运部、行包公司行政办公人员总数的约75％，基本做到了突出重点、覆盖率广的要求。

本次培训内容主要以柜台服务、行政办公接待及电话礼仪、开票技能、营业部管理、IT基础、货票管理等有助于提升客户体验、提高客户服务水平等有针对性的课程为主，旨在强化各一线服务人员的服务意识，训练、提升服务技能。主讲讲师为大顺发物流各岗位工作经验丰富、乐于分享的热心员工。两期培训共有20人次、14人的内部讲师上台授课，为下一步建设大顺发物流内部讲师队伍打下了良好的基础。

大顺发物流、广州大顺发物流有限公司一贯重视内部人员的培训，持续关注员工职业素质、服务意识、服务技能、工作责任心、零缺陷理论的培养和锻炼。从2006年开始，平均每年花费二十余万元用于各级管理人员、基层员工的学习和培训。

随着大顺发物流“建立长久企业”战略目标的确立，品牌意识逐渐深入人心，品牌建设、维护和推广等一系列品牌行动正有计划、有步骤地顺序开展，相应地人力资源开发和建设也同步提速。2011年，将原隶属于行政人事范畴的培训工作独立出来，单独组建一个与之平行的培训部，展示了大顺发物流在新的战略规划及实施过程中，高度重视人员素质、服务技能的培养和锻炼。

通过加强员工学习和培训，提升其学历和职业素养，为员工创造更多、更高的职业发展空间，为员工创造个人价值;通过职业技能培训，提升货物装卸、配载、运输水平，减少客户货物丢失、破损率，提高货物流通率和到达准点率，为客户创造客户价值;通过为客户提供更贴心、更周到的服务，吸引更多优质客户选择大顺发物流，为大顺发物流创造企业和品牌价值;通过品牌的持续建设和推广，大顺发物流做大、做强、做长久，为铁路行包专列乃至国内物流行业添砖加瓦，为物流行业创造行业价值。四个价值的创造，使创造员工、客户、企业、行业“共同价值”成为可能，不再只是梦想！

大顺发物流培训部刚刚启程，像一叶在风雨中飘摇的小舟，但随着大顺发物流品牌持续不断地发展、建设，在广大内、外部客户的支持和帮助下，培训部必将成长为一艘劈波斩浪，穿越狂风暴雨、激流险滩的坚实巨舰。