以提升自我来满足客户需求

作者: 李朔焱　　　　发布时间：2012/7/19

在瞬息万变的信息时代，为适应社会发展的需求，就应该不断的学习充实自我，作为物流行业也要在变化中求得发展。随时代变化，信息的变化，现时代的客户需求也在提升，装卸质量更严格，时间要求更准确。

俗话说“知已知彼方能百战百胜”，了解各大客户的装卸要求才能更好的提高运输质量，保障公司和客户的双赢，更重要的是提升员工的认知意识，更好的服务于客户。

七月初公司按排全体管理人员对《重点项目客户运输管控标准》制度组织学习，使每位管理人员都清楚了解各大客户的操作细则，在工作中按要求装卸，保质保量的完成每个客户的重托。

所有管理人员通过一周的自学后于2012年7月9日和7月16日进行了管理人员的闭卷考试，经过60分钟紧张的答题，排出了本次考试的前三名，第一名谢成（客服经理）;第二名吴文广（开票员）;第三名刘艳军（监装员）。对于好的成绩公司领导给予高度肯定，并分别给予300-100元的奖励。对于未及格（60分）以下的六人7月16日重新进行补考，补考后成绩平均在80分以上，由此更进一步加深了管理人员对服务标准要的强化记忆。