作业主题：零缺陷克劳斯比质量名言十九期
   这是一则管理史上非常有名的案例。一家生产狗食品的公司，新上任的CEO希望通过推出新产品把竞争对手打下去，为了这个目标，他投入巨资组建新产品研发团队，花了很多的时间和精力进行深入的市场调研和营销活动。他们先让市场人员到超市询问有没有XY这种狗食品，然后向各大超市老板广泛宣传，说这种狗食品狗吃了非常好，因为它对当前流行的某种宠物病有预防的作用。随着推广活动的深入，整个市场雷声大作，但就是迟迟不见产品，就在整个市场处于极度“饥饿”的时候，该公司将产品正式投放到了市场上。结果，马上被抢购一空。公司上下一片欢呼，但是半年之后，销量开始直线下降。他们绞尽脑汁寻找原因，最终终于发现了让他们汗颜的真正原因——狗不爱吃。

    根据第十九期案例大家所作的答案，以及班主任、辅导员和班长的推荐，以及教研室的筛选，第十九期共推荐范文十一篇。分别如下：
 
IT教研室
朱成君：
看了这个案例感到我们应该以此为鉴，这个案例其实从一开始就没有把事情做好，新上任CEO“希望通过推出新产品把竞争对手打下去，为了这个目标，他投入巨资组建新产品研发团队，花了很多的时间和精力进行深入的市场调研和营销活动。”这种做法很正确，可是他却忽略了最为关键的“狗不爱吃”，脱离了客户的需求分析，没有深深的抓住客户的真正需求。据我了解到，已经有发货客户投诉到发货速度慢，服务态度不好，无合理解释等等，在今时今日竞争如此激烈的服务领域，这种带有严重缺陷的服务是不可取的。
联系到自己的工作，每星期到一线作支援工作，就是要深入到一线，深深的了解他们的需求，发现缺陷及时解决缺陷，努力迈向“一次把事情做好做生动”。
点评：作业合格，推荐为范文。亮点在于分析出案例中“从一开始就没有把事情做好”，一开始就把客户的真正需求、真正的服务对象搞错了，结果就是，前面表演的再好，结果也是杯具。
 
广昆班
钟纯：